با سلام
یک بار به صورت کلی مودم خود را ریسیت کنید ولی اگر باز هم همین مشکل را داشتید با پشتیبانی شرکتی که اینترنت خود را از انها گرفته اید تماس گرفته ومشکلتان را مطرح کنید تا راهنمایی لازم را به شما انجام دهند